Санкт-Петербург
Санкт-Петербург

Мы правильно определили ваш город?

+7 (812) 670-00-20
Личный кабинет
Конструктор тарифа
Оплатить
услуги
Оплата
Личный кабинет
Новости Как расторгнуть договор с МТС и отключить домашний интернет от МТС

Как расторгнуть договор с МТС и отключить домашний интернет от МТС

Отключение домашнего интернета от МТС может потребоваться, например, в случае переезда. Некоторые абоненты переходят к другим провайдерам, если их не устраивает качество связи МТС. В этой статье мы рассмотрим способы расторжения договора с данным провайдером.

Особенности правоотношений сторон

Провайдер интернета МТС предоставляет услуги доступа к интернету своим абонентам. Взаимоотношения между ними регулирует договор об оказании услуг связи. 

Согласно этому договору, провайдер обязуется предоставить абоненту доступ к интернету, а абонент обязуется оплачивать эти услуги. Также в договоре могут быть указаны дополнительные условия, например, скорость соединения или ограничения трафика.

Если у абонента возникают проблемы с доступом к интернету или качеством услуг, он может обратиться к провайдеру для решения этих вопросов. В отдельных случаях он имеет право требовать компенсации или расторжения договора.

Временная блокировка интернета и телевидения МТС

Временная блокировка домашнего интернета и ТВ МТС может быть необходима в различных ситуациях:

  1. Ремонт оборудования. Вы можете временно заблокировать услуги компании до тех пор, пока не будет произведен ремонт.
  2. Технические работы. Иногда провайдеры проводят технические работы, которые могут привести к временному отключению услуг. Вы можете самостоятельно заблокировать эти услуги, чтобы избежать неудобств.
  3. Обновление ПО. Если компания обновляет программное обеспечение, абонент также может самостоятельно заблокировать услуги, чтобы избежать возможных проблем при установке обновлений.
  4. Изменение тарифного плана. Вы можете временно заблокировать интернет и телевидение до тех пор, пока не будет произведено изменение тарифа.

Также вы можете временно отключить интернет и ТВ, если собираетесь в отпуск или командировку. Это позволит сэкономить деньги.

Способы расторгнуть договор с МТС

Есть несколько способов. Вы можете расторгнуть договор с провайдером в личном кабинете. Преимущество такого способа — возможность получения консультации в онлайн-чате при необходимости. Интерфейс личного кабинета МТС интуитивно понятен и прост в использовании. Если вы предпочитаете решать такие вопросы онлайн, вы также можете оставить заявку в официальной группе провайдера в социальной сети ВКонтакте.

Другой вариант — звонок по мобильному телефону. Для этого также не нужно идти в офис компании, заполнять вручную документы. Оператор поможет вам разобраться в условиях вашего контракта.

В некоторых случаях удобнее отправиться лично в офис. Обычно такой способ позволяет достичь цели наиболее быстро. Сотрудник поможет вам заполнить заявление на расторжение договора. Вам не придется ждать ответа от службы поддержки, как в случае с онлайн-заявкой.

Через личный кабинет

Откройте официальный сайт провайдера, затем войдите в личный кабинет. Используйте свои учетные данные. Если вы ранее не были зарегистрированы на сайте, вам нужно будет пройти регистрацию. После этого авторизуйтесь на сайте.

Все просто — откройте раздел с подключенными услугами и найдите там услуги «Интернет» и «Телевидение». Выберите функцию «Отключить» напротив них. Далее просто следуйте инструкциям на сайте.

Если вы все выполнили правильно, в течение суток провайдер отключит данные услуги. Соответственно, деньги перестанут списываться с вашего счета. Доступ к интернету и телевидению будет невозможен.

Обратите внимание, что при расторжении договора с МТС через личный кабинет могут возникнуть некоторые ограничения или дополнительные условия со стороны компании. Рекомендуется сначала ознакомиться со всеми требованиями МТС, а затем начинать действовать.

Заявка по телефону

Узнайте на официальном сайте провайдера номер телефона. Позвоните по нему, прослушайте сообщение бота и выберите подходящую цифру для связи с оператором. Подождите, пока он присоединится к звонку. Далее опишите вашу проблему сотруднику МТС.

Можно не дожидаться ответа от реального человека — вы можете отключить услуги и без его помощи. Для этого вам нужно следовать инструкциям бота. Но разговор с оператором иногда предпочтительнее, например, если абоненту нужно получить подробную консультацию по условиям договора.

Минус этого метода в том, ожидать ответа сотрудника компании можно довольно долго, особенно если вы звоните в часы пик. К тому же, некоторые операторы имеют ограничения по времени, в течение которого они могут принимать звонки для расторжения договоров. Они могут решать такие вопросы только в определенные часы или дни недели.

Сообщество ВК

Найдите официальную группу МТС в социальной сети ВКонтакте. В этой группе вы сможете оставить сообщение с просьбой расторгнуть договор. Далее вам останется только дождаться ответа от сотрудников компании. Они расскажут, как действовать.

Однако не все вопросы можно решить через социальную сеть. Некоторые проблемы требуют личного со специалистами компании по телефону. Могут также возникнуть сложности из-за того, что ответы от сотрудников МТС не всегда точные или полные. Бывает, что требуется дополнительная информация или разъяснения для решения вопроса. В некоторых случаях может потребоваться предоставление дополнительных документов или информации для расторжения договора.

Еще один минус использования группы ВК — это длительное время получения ответа. Операторы из-за высокой загруженности не смогут быстро приступить к обработке вашего запроса.

Офисы МТС

Обращение в офис компании было и остается самым надежным способом. Вы можете быть уверены, что все процедуры будут выполнены официально и в соответствии с законодательством РФ. У сотрудников офиса есть необходимые знания и опыт для оформления документов.

Найдите на карте ближайший салон связи МТС и отправьтесь туда, взяв с собой паспорт. Мы также можете иметь при себе другой документ, удостоверяющий личность.

Обратитесь к сотруднику салона с просьбой отключить домашний интернет и телевидение. Подпишите документы для подтверждения вашего запроса.

Этот метод особенно полезен, если требуется отключение сразу нескольких услуг или если возникают сложности с другими способами. Менеджеры обязаны предоставить вам полную консультацию по данному вопросу. Вы получите официальный документ, подтверждающий прекращение действия вашего контракта.

Возврат оборудования

При отключении домашнего интернета и/или ТВ вы должны вернуть оборудование, которое компания предоставила вам для использования услуг. Это может быть, например, роутер или ТВ-приставка. Данное оборудование является собственностью компании.

После составления заявления на расторжение договора вам нужно получить информацию от компании по поводу срока возвращения оборудования. Оно должно быть в рабочем состоянии, не иметь загрязнений или повреждений. Все комплектующие вы должны возвратить вместе с оборудованием.

Если вы не можете вернуть устройства лично, то можете отправить их почтой или курьерской службой. Однако в этом случае необходимо заранее согласовать все детали с МТС.

При возврате оборудования может потребоваться оплата за его использование до момента расторжения договора. Перед тем как составлять заявление, убедитесь, что у вас нет задолженностей.

Заключение

Если вы хотите прекратить сотрудничество с компанией МТС, вы можете выбрать один из четырех вариантов — отключить услуги в личном кабинете, сделать заявку по телефону, оставить сообщение в группе ВК либо посетить офис МТС. После создания заявления уточните сроки возврата оборудования компании, которое вы использовали для выхода в интернет.

Сразу после этого вы сможете начать сотрудничество с другим провайдером, например, «Уют Телеком». Мы предоставляем услуги в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Москве — телевидение и высокоскоростной интернет. «Уют Телеком» предлагает быстрое подключение: оставьте в форме на сайте номер телефона, и наши операторы помогут вам выбрать подходящий тариф.

Наши специалисты быстро решают все проблемы со связью в режиме 24/7. На нашем сайте также представлено современное оборудование — роутеры, приставки, PON-терминалы, VoIP-шлюзы.