Санкт-Петербург
Санкт-Петербург

Мы правильно определили ваш город?

+7 (812) 670-00-20
Личный кабинет
Конструктор тарифа
Оплатить
услуги
Оплата
Личный кабинет
Новости Как отключить домашний интернет Ростелеком

Как отключить домашний интернет Ростелеком

Если клиента не устраивает домашний интернет от Ростелеком, можно прекратить сотрудничество с компанией, отказавшись от ее услуг. Для этого есть несколько способов. Чтобы выбрать подходящий, важно понимать их особенности.

Способы отказаться от Ростелекома

Чтобы отключить интернет от Ростелекома, необходимо уведомить компанию о принятом решении. Раньше это можно было сделать, лично посетив офис продаж. Однако сейчас способ неактуален. Но существуют альтернативные методы, позволяющие прекратить сотрудничество. Клиент может:

  • связаться с представителями компании, воспользовавшись горячей линией;
  • оставить обращение на официальном сайте;
  • воспользоваться возможностями личного кабинета;
  • связаться с представителями компании через сервис ВКонтакте.

Выбор подходящего способа зависит от удобства пользователя. Каждый из методов связан с рядом особенностей, о которых нужно знать заранее.

Общая инструкция для абонента

Чтобы отключить Ростелеком и прекратить пользоваться интернетом, гражданину предстоит подготовиться к прекращению сотрудничества. Для этого необходимо:

  1. Детально изучить условия договора. В нем могут содержаться особые нюансы, требующие внимания. Например, если оборудование было взято в аренду, его потребуется вернуть или выкупить.
  2. Проверить, есть ли задолженность. Сделать это можно через личный кабинет на сайте компании. Если долг есть, необходимо выполнить расчет. Пока он не произведен, прекратить полное взаимодействие с организацией не удастся.
  3. Собрать пакет документов. Под рукой необходимо иметь паспорт. Дополнительно может потребоваться свидетельство о праве собственности на недвижимость, в которую проведен интернет. Однако такие документы нужны редко.
  4. Изучить бланк расторжения договора. В него нужно внести сведения. Найти и скачать форму для заполнения можно на официальном сайте Ростелекома.

Почему нельзя отключить Ростелеком через офис?

Ростелеком больше не ведет взаимодействие с частными клиентами через свои представительства. В октябре 2022 года компания прекратила взаимодействие с этой категорией лиц через офисы. Теперь сотрудничество проводится только дистанционно. Это позволяет связаться с представителями компании, не выходя из дома.

Способ 1. Отключение услуг Ростелекома по телефону

Ростелеком принимает звонки клиентов по телефону горячей линии. Чтобы связаться с представителями компании, нужно позвонить по номер 8 800 1000 800. Способ кажется довольно простым. На деле пользователь рискует столкнуться со сложностями. Линия компании загружена. Ежедневно на нее поступают сотни обращений. В результате операторы испытывают повышенную нагрузку.

Изначально клиенту ответит голосовой помощник. Придется прослушать варианты взаимодействия с ним. Затем клиент может попросить систему переключить его на оператора. Обычно на этом этапе наступает период длительного ожидания. Лишь после победы в «битве» с голосовыми помощниками клиент сможет сообщить о желании расторгнуть договор.

К звонку стоит подготовиться. Лучше заранее записать все вопросы, ответы на которые хочет узнать клиент, чтобы не звонить в компанию повторно. Чтобы ускорить связь с оператором, необходимо:

  1. Ничего не выбирать, когда робот предложить ввести номер лицевого счета или остаться на линии.
  2. Дождаться следующего вопроса, а затем нажать на 1.
  3. Сообщить, что не помните номер лицевого счета. Так удастся сразу связаться с оператором.
  4. Сказать, что хотите отключить интернет от Ростелекома. Представитель провайдера попросит сообщить номер лицевого счета и паспортные данные.
  5. Дождаться, пока интернет отключат. Предоставление услуги может быть завершено в тот же день.

Способ 2. Форма на официальном сайте

Чтобы прекратить сотрудничество с провайдером, можно воспользоваться возможностями официального сайта компании. Там расположена онлайн-форма для заполнения обращения. В ней важно отразить следующие данные:

  • причину, по которой вы решили отключить интернет;
  • сведения о номере лицевого счета – его можно узнать в личном кабинете;
  • адрес предоставления услуги;
  • код подтверждения – он придет по СМС.

Затем необходимо дождаться, пока запрос рассмотрят. С вами свяжутся в течение 3 дней.

Способ 3. Через личный кабинет

Альтернативный способ прекратить сотрудничество с провайдером – связаться с поддержкой. Сделать это можно через личный кабинет. Представители компании проконсультируют клиента, а затем сообщат, какие данные потребуются, чтобы расторгнуть договор.

Способ 4. ВКонтакте

Компания стремится активно коммуницировать с сообществом. Для этого она ведет группу ВКонтакте, реагирует на обращения пользователей. С ее помощью таже можно прекратить сотрудничество с Ростелекомом. Для этого необходимо:

  1. Перейти в группу компании в социальной сети. Следите за тем, чтобы сообщество было официальным.
  2. Написать в чат группы. Такая возможность присутствует только у зарегистрированных авторизованных пользователей.
  3. Дождаться, пока дадут ответ.

В качестве альтернативы можно сразу написать одному из менеджеров. Их перечень присутствует на странице сообщества. Ответ дают примерно за 20 минут. Чтобы ваш запрос удовлетворили, необходимо предоставить следующие сведения:

  • номер лицевого счета;
  • ФИО гражданина, с которым заключен договор на обслуживание;
  • точный адрес помещения, в которое проведен интернет.

Запрос обработают, после чего требования гражданина будут удовлетворены.

Что делать после подачи обращения

Чтобы прекратить сотрудничество с компанией, недостаточно просто предоставить данные. Нужно соблюсти все условия договора, иначе соглашение расторгнуто не будет.

Вернуть или оплатить оборудование

Ростелеком предоставляет оборудование для использования интернета. Не всегда оно выдается на безвозмездной основе. Часто его продают в рассрочку или дают в аренду. Порядок действий в этом случае зависит от нюансов договора. Если оборудование получено в аренду, его необходимо вернуть. Дополнительно нужно предоставить денежные средства за пользование им по факту прошедшего периода. Когда выполнялась покупка устройства в рассрочку, возвращать устройства необязательно. Достаточно выплатить оставшуюся сумму для завершения покупки. Уточнить порядок действий можно в личном кабинете или во время обращения в службу поддержки. Ее сотрудники сообщат, что необходимо предпринять.

Важно уточнить наличие особых условий. Так, цена может быть акционной, поскольку гражданин обязался пользоваться устройством минимум полгода. Если договор будет расторгнут ранее, это нарушает условия договора. В результате с клиента взимают полную стоимость. Вернуть оборудование можно, передав его через курьера или отправив по почте. Этот момент также необходимо уточнить заранее.

Погасить долг

С компанией необходимо выполнить полный расчет. Наличие задолженности недопустимо. Если процедуру не выполнить, долг будет расти. В последующем представители провайдера могут обратиться в суд. Чтобы не оказаться в такой ситуации, заранее уточните размер долга, а затем полностью внесите сумму и запросите подтверждение того, что обязательства были выполнены.

Частные случаи

Существуют особые ситуации, которые обычно вызывают вопросы. Лучше заранее разобраться, как действовать в таких случаях.

Если владелец квартиры уехал

Прекратить сотрудничество с провайдером может только гражданин, который заключил договор с компанией. Если он уехал в другой город, необходимо связаться с ним и попросить разорвать соглашение. Сделать это можно удаленно, поэтому отсутствие человека по месту предоставления услуги не станет препятствием.

В связи со смертью владельца

Если владелец умер, и его наследники хотят прекратить сотрудничество с провайдером, необходимо воспользоваться одним из вышеуказанных способов для связи с компанией. Помимо стандартных данных нужно будет предоставить свидетельство о смерти. Оно подтвердит правдивость слов и позволит прекратить взаимодействие с компанией.

Отключение на время отпуска

Если гражданин уезжает в длительный отпуск и не хочет много платить за интернет, которым никто не пользуется, можно активировать временную заморозку. Для этого нужно зайти в личный кабинет или связаться со службой поддержки. Стоимость услуги зависит от срока блокировки. Если предоставление услуг связи прекращают на 1-5 дней, плата не взимается. Когда нужно прервать обслуживание на больший период, с гражданина взимают 6 рублей в сутки.

Учитывайте, что аренда оборудования в стоимость не входит. Это значит, что услугу придется оплачивать, даже если выполнена добровольная блокировка.

Заключение

Таким образом, есть 4 способа отключить интернет от Ростелекома. Гражданин может воспользоваться любым из них. Главное проявлять внимательность и удостовериться, что все долги перед компанией погашены, а оборудование, полученное в аренду, возвращено. Нужно быть готовым проявлять настойчивость. Не всегда услугу отключают сразу. Известны случаи, когда гражданину продолжали приходить счета после расторжения договора. В этой ситуации нужно предоставить подтверждение, что соглашение ранее было расторгнуто. Грамотный подход к процедуре позволят завершить взаимодействие с провайдером без лишних сложностей.

Description: Есть 4 способа быстро отключить услуги Ростелеком без личного визита в офис. Гражданин, с которым заключили договор, может подать заявку через личный кабинет, форму на сайте, группу ВКонтакте или позвонить на горячую линию.