Санкт-Петербург
Санкт-Петербург

Мы правильно определили ваш город?

+7 (812) 670-00-20
Личный кабинет
Конструктор тарифа
Оплатить
услуги
Оплата
Личный кабинет
Новости Как расторгнуть договор с Дом.ру и отключить домашний интернет

Как расторгнуть договор с Дом.ру и отключить домашний интернет

Причины для расторжения договора могут быть разные: кому-то не нравится качество услуг, кто-то считает цены Дом.ру слишком высокими. А некоторые абоненты уходят от провайдера из-за неудовлетворительного обслуживания. Причиной также может стать отсутствие дополнительных услуг, которые нужны пользователю.

Можно ли расторгнуть договор в офисе Дом.ру?

Если раньше абоненты могли прийти в центры обслуживания провайдера для расторжения договора, то теперь такой возможности нет. Дом.ру теперь сотрудничает с абонентами исключительно удаленно. Но так даже удобнее: не нужно искать офисы компании, тратить время на дорогу, стоять в очередях. Чтобы расторгнуть договор, вам нужно просто позвонить оператору.

Звонок в компанию — это удобный способ, ведь вы сможете получить ответы на все свои вопросы и обсудить детали расторжения договора с реальным человеком. А если сохранить запись разговора, он может потом послужить доказательством при возникновении спорных ситуаций.

Общие правила отказа от услуг

Итак, если вы решили перестать пользоваться услугами провайдера, вам нужно будет позвонить в компанию. Перед совершением звонка подготовьте документы: у вас перед глазами должен быть оригинал паспорта либо просто паспортные данные. Также вам нужно иметь при себе договор. Если контракт с компанией заключали не вы, а другой человек, вам нужно спросить у него его паспортные данные и текст договора.

Оператор может отказать вам в расторжении договора, если у вас обнаружится задолженность. Чтобы избежать такой ситуации, заранее зайдите в личный кабинет и убедитесь, что вы оплатили все услуги.

Если вы брали у Дом.ру оборудование в рассрочку, вам нужно будет заплатить за него полную сумму. В противном случае вам вам могут отказать в расторжении контракта. Если вы пользовались оборудованием которое принадлежит провайдеру, сотрудник компании заберет его у вас.

Отключение через звонок оператору

Откройте официальный сайт провайдера Дом.ру, найдите там номер телефона и позвоните в компанию. Сразу с оператором (реальным человеком) вас не свяжут — сначала вам ответит бот. Вам нужно будет сообщить ему номер вашего лицевого счета.

Если у вас нет возможности передать боту номер лицевого счета, сообщите ему, что у вас нет данной информации. После этого голосовой помощник спросит, что какова цель вашего звонка. Ответьте, что хотите отключить услуги Дом.ру. Далее к разговору подключится оператор.

Обычно сотрудники компании пытаются выяснить причину, предложить льготы — иными словами, они попробуют удержать вас как клиента. Если вы уверены, что больше не хотите пользоваться услугами Дом.ру, просто настаивайте на своем. Оператор не имеет права вам отказать.

Опять же, вас попросят назвать номер лицевого счета. Если у вас нет такой возможности, сообщите об этом. Сотрудники должны информацию найти по вашим ФИО.

Можно ли отключиться от Дом.ру в личном кабинете?

Некоторые абоненты стараются избежать личного контакта с оператором. Но в случае с провайдером Дом.ру такой возможности нет. Чтобы полностью отключить услуги компании, придется все-таки созвониться с сотрудником компании либо связаться с ним в чате. 

Но в личном кабинете можно создать заявку на расторжение контракта. Вам нужно указать причину. Сайт предлагает несколько вариантов — например, переезд, финансовые трудности, низкая скорость интернета. Также вы можете указать свою причину в комментарии. Далее вам нужно будет выбрать вариант для связи с вами. Варианта два — телефонный звонок или чат на сайте. После этого с вами свяжется специалист компании. 

В целом, звонок по телефону — это удобно, особенно для клиентов, которые испытывают трудности с использованием онлайн-инструментов или нуждаются в дополнительной помощи при расторжении договора.

Как временно заморозить услуги?

Если вы уезжаете в отпуск или командировку, вы можете приостанавливать договор или временно отключить отдельные услуги. Так вы сможете сэкономить — абонентская плата не будет списываться.

Для заморозки услуг звонить в компанию не обязательно. Вы можете просто зайти в свой личный кабинет, найти там соответствующий раздел и приостановить услуги. На данный момент срок заморозки может составлять от 7 до 124 дней. Исключение — платные подписки (например, Кинопоиск или Иви). Заморозка является платной услугой. Но ее стоимость намного меньше, чем абонентная плата. 

Если вам удобнее связаться с оператором по телефону, вы можете выбрать этот вариант. Опять же, заморозить услуги можно, написав сообщение в чат на сайте Дом.ру. Вы можете либо воспользоваться веб-версией сайта на компьютере, либо скачать мобильное приложение. 

Как отключить подписки Дом ру или отказаться от дополнительных услуг?

Большую часть услуг можно отключить самостоятельно, без звонка в компанию. Просто зайдите в личный кабинет на сайте Дом ру на компьютере или скачайте мобильное приложение. Провайдер предлагает программное обеспечение и для смартфонов на Android, и для устройств на IOS. Для входа в личный кабинет вы можете использовать номер договора или номер телефона. Далее просто откройте список подключенных услуг и отключите ненужные услуги или подписки.

Если какие-либо услуги или подписки вы не можете отключить через личный кабинет, позвоните в офис провайдера. Номер телефона указан на сайте компании Дом ру. Также на сайте есть онлайн-чат, где вы можете написать оператору и изложить свою просьбу. Сначала вам ответит робот-помощник, вы можете попросить его соединить вас с оператором, если это необходимо. Написать сотрудникам компании также можно в официальной группе ВК.

Порядок действий для отключения

Как мы уже говорили выше, посетить офис компании лично возможности нет. Это можно сделать только удаленно. Сначала вам нужно будет оплатить задолженности. Провайдер может отказать вам в расторжении договора, если вы не оплатили услуги или не выкупили оборудование, которое вы брали у компании в рассрочку. 

Напомним, что при подключении интернета провайдер предоставляет абоненту устройства для использования услуг — роутеры и приставки. Если вы решили расторгнуть договор, компания заберет свое оборудование назад.

Если вы не хотите самостоятельно звонить в компанию, вы можете подать заявку в онлайн-чате на сайте. Также это можно сделать в официальной группе Дом ру в социальной сети ВК.

Если не хотите остаться без интернета, заранее обратитесь к новому провайдеру, еще до расторжения договора с прежней компанией. Узнайте, какие тарифы он может вам предоставить.

Погасите долги за услуги связи и аренду устройств

Зайдите в свой личный кабинет на сайте провайдера через компьютер или смартфон (в мобильном приложении). Проверьте, нет ли у вас задолженностей за какие-либо услуги Дом.ру, а также аренду оборудования. Если они есть, погасите все долги.

Свяжитесь с консультантом по горячей линии

Номер телефона Дом.ру указан на официальном сайте. Позвонив на горячую линию, сообщите голосовому помощнику номер вашего лицевого счета, если есть такая возможность. Далее сообщите ему, что хотите расторгнуть договор. Бот свяжет вас с оператором.

Соберите требуемый пакет бумаг

Все, что вам потребуется, — это паспорт и договор с провайдером. Обратите внимание, что вы можете отключить услуги, если контракт с Дом.ру заключали не вы. Соответственно, для этого вам понадобятся паспортные данные этого человека и его договор.

Напишите заявление на расторжение контракта на обслуживание

Все происходит дистанционно. Вам не нужно предоставлять в компанию бумажное заявление. Собственно, это в любом случае невозможно — как мы помним, все офисы для встреч с клиентами компания Дом.ру закрыла и открывать пока не планирует.

Верните взятое в аренду оборудование

При подключении услуг вам выдавали устройства для пользования услугами провайдера. Это оборудование вам нужно будет вернуть в целости и сохранности — чистым и в рабочем состоянии. За вашими устройствами приедет сотрудник компании лично.

Оплата выставленного провайдером счета

Провайдер может выставить абоненту счет за последние дни использования интернета. Это может произойти, если он не уведомил компанию о своем намерении расторгнуть договор заранее или у него был подключен тарифный план с предоплатой.

Заключение

Если вы хотите расторгнуть договор с Дом.ру, вам нужно будет позвонить в компанию. Также вы можете оставить заявку в онлайн-чате на сайте или в официальном сообществе провайдера. Абоненты также могут временно заморозить услуги Дом.ру, зайдя в личный кабинет.

Если вы решили перейти к другому провайдеру, предлагаем вам рассмотреть вариант сотрудничества с «Уют Телеком». Компания предлагает высокоскоростной интернет жителям Санкт-Петербурга, Ленинградской области и Москвы. Здесь же можно подключить телевидение. Провайдер использует только лучшее оборудование — ознакомиться с ним можно на сайте.