Санкт-Петербург
Санкт-Петербург

Мы правильно определили ваш город?

+7 (812) 670-00-20
Личный кабинет
Конструктор тарифа
Оплатить
услуги
Оплата
Личный кабинет
Новости Как расторгнуть договор с Билайн и отключить домашний интернет

Как расторгнуть договор с Билайн и отключить домашний интернет

Компания Билайн предоставляет свои услуги уже не один десяток лет. Но не все пользователи довольны домашним интернетом от этого провайдера. Для кого-то скорость интернета слишком низкая, кому-то не хватает спектра функций. Причины разные, а схема действия одна и та же — нужно расторгнуть договор. В этой статье мы расскажем, как это сделать.

Варианты отключения домашнего интернета

Билайн предлагает пользователям разные способы отключения услуг. В отличие от некоторых других провайдеров (например Дом ру), у этой компании есть офисы. Пользователи, которые предпочитают живое общение или просто не могут разобраться с онлайн-вариантами, могут просто прийти в салон связи. Там сотрудники компании им все объяснят, помогут заполнить заявление.

Обратите внимание, что расторгнуть договор имеет право только тот абонент, который ранее его заключил.

Способы подачи заявки на расторжение договора

Итак, пользователь может прийти в офис лично. А если вас больше устраивают дистанционные способы, вы можете выбрать любой из них. Например, отправить письмо провайдеру на официальный адрес электронной почты. Это удобно для тех, кто хочет сохранить копию переписки.

Если вы предпочитаете общаться через социальные сети, то можете использовать ВКонтакте или Одноклассники для связи с провайдером. А те, у кого есть вопросы по поводу расторжения договора, могут написать компании в чат-боте на сайте. Абоненты, у которых возникли технические проблемы при попытке расторгнуть договор через интернет, могут позвонить на горячую линию.

По электронной почте

Зайдите на официальный сайт провайдера. В разделе «Популярные вопросы и документы» вы найдете бланк заявления на расторжение договора с компанией. Скачайте его и распечатайте. Впишите в указанные поля информацию — свой лицевой счет, дату причину отключения домашнего интернета. Если из предложенных вариантов вам ничего не подходит, вы можете выбрать «Другое»

На том же официальном сайте Билайна найдите адрес электронной почты компании. Отсканируйте свое заявление и отправьте скан по этому адресу. Ответное письмо от провайдера должно прийти уже на следующий день, так как он обрабатывает заявки в течение 24 часов.

Через ВК или Одноклассники

Предпочитаете способы максимально быстрой связи с компаниями? Значит, вам стоит выбрать социальные сети. Билайн стремится идти в ногу со временем — операторы постоянно мониторят обращения в соцсетях. Просто авторизуйтесь в социальной сети ВК или Одноклассники, найдите там официальную группу провайдера и напишите ему в личных сообщениях. Ответ придет очень быстро, в течение пары минут.  

Расторжение договора не потребует много времени — все можно сделать за один день. Вам нужно будет предоставить заполненный бланк заявления, который вы скачаете с сайта провайдера. Также у вас спросят номер лицевого счета и ФИО.

Чат-бот на сайте

Этот метод подходит тем, кому нужна подробная инструкция. Зайдите на сайт Билайна и найдите там значок чат-бота. Чтобы связаться с электронным помощником, вам нужно будет авторизоваться по номеру вашего телефона. Далее напишите в чате свой запрос. Вам выдадут инструкцию. Все стандартно: вы должны скачать на сайте заявление, заполнить его и отсканировать. Документ нужно будет прислать провайдеру по электронной почте.

Если вам потребуется дополнительная информация, электронный помощник не сможет вам ее выдать. Для этого вам нужно будет попросить его связать вас с оператором, то есть живым человеком.

По телефону горячей линии

Если вы предпочитаете общение голосом, позвоните в компанию по номеру горячей линии. Он указан на официальном сайте. Сначала вам не ответит реальный человек — вас свяжут с роботом. Пользователи ожидают, что голосовой помощник в числе причин для обращения назовет «отключение услуг», но такого варианта в скрипте нет. Тем не менее, все просто: после монолога робота нажмите на клавиатуре смартфона цифру «1».

Затем алгоритмы проверят ваш номер, после чего нужно снова нажать цифру «1», чтобы вас связали с оператором. Как ни странно, лучше звонить с чужой сим-карты, иначе голосовой помощник может начать новый этап монолога.

Что делать с оборудованием при расторжении договора дистанционно?

Когда абонент подключает домашний интернет и/или телевидение, провайдер предоставляет ему устройства — роутеры, приставки. Соответственно, при расторжении договора вам нужно будет оборудование вернуть. Вам нужно будет либо принести технику в офис самостоятельно, либо передать его курьеру. Второй вариант доступен не всегда. Если вы будете возвращать устройства в офисе, вы можете там же написать заявление на расторжение договора. В этом случае вы сможете полностью решить вопрос за один день.

Чтобы узнать, как и когда вам нужно будет вернуть технику, позвоните провайдеру, напишите компании в чат-боте или в социальных сетях. Оператор даст вам инструкцию.

Расторжение договора в офисе Билайна

Сначала вам нужно узнать, какие именно офисы в вашем городе принимают заявления на расторжение договора. Для получения такой информации вы можете выбрать любой способ — написать компании по электронной почте, в социальных сетях или чат-боте на сайте. Также вы можете позвонить по номеру горячей линии. Вам предоставят список адресов, из которого вы сможете выбрать подходящий.

Далее вам нужно будет взять с собой паспорт и технику, которую вам предоставил Билайн для просмотра телевизора и доступа в интернет. Придя в офис, попросите у сотрудника бланк заявления на расторжение услуг. Заполните документ, подпишите его и возьмите копию себе. Сдайте оборудование.

Порядок действий для отключения

Сначала вам нужно будет выплатить деньги, которые вы должны компании. Если провайдер обнаружит у вас задолженности, он откажет вам в расторжении договора. Далее свяжитесь с сотрудником компании любым удобным способом. Узнайте всю подробную информацию, задайте вопросы, узнайте, где взять бланк для заполнения заявления.

После этого вам нужно будет собрать нужные документы и написать заявление на расторжение договора. После того как вы передаете его в компанию, вам нужно будет вернуть провайдеру роутер и приставку, которые вы брали у него в аренду. Заключительный этап — оплата выставленного провайдером счета.

Погасите долги за услуги связи и аренду устройств

Чтобы провайдер не отказал вам в расторжении договора, первым делом проверьте состояние своего лицевого счета. Зайдите в личный кабинет и убедитесь, что у вас нет никаких задолженностей ни за услуги, ни за аренду техники. Если у вас есть долги, оплатите их.

Свяжитесь с консультантом по горячей линии

Номер телефона провайдера указан на официальном сайте. Попросите голосового помощника соединить вас с оператором. Изложите сотруднику компании вашу просьбу, попросите его детально проконсультировать вас по вопросу расторжения договора, а также возврату оборудования.

Соберите требуемый пакет бумаг

Чтобы расторгнуть контракт, вам нужен будет ваш паспорт и договор, который вы заключали с провайдером. Если домашний интернет и телевидение в вашей квартире подключали не вы, вам нужно будет взять данные того человека: ФИО, паспорт, текст договора.

Напишите заявление на расторжение контракта на обслуживание

Если вы решили расторгнуть контракт дистанционно, вам нужно будет скачать бланк с сайта Билайн, заполнить его, отсканировать и отправить провайдеру. Обычно это делается через электронную почту. Также в офис можно прийти лично и попросить бланк там.

Верните взятое в аренду оборудование

Технику, которую вы взяли у провайдера при заключении контракта, вам нужно будет вернуть в исправном состоянии вместе с комплектующими. Заранее уточните у сотрудника компании, нужно ли вам принеси устройства в офис, или за ним приедет курьер.

Оплата выставленного провайдером счета

При расторжении договора провайдер может выставить вам счет за последние дни использования интернета. Такое бывает, если абонент не уведомил провайдера о своем намерении отключить услуги заранее или у него был подключен тарифный план с предоплатой.

Заключение

Отключить домашний интернет и телевидение от провайдера Билайн можно разными способами. Вы можете подать заявку по электронной почте, через социальные сети (ВК или Одноклассники), в чат-боте на сайте компании, по телефону горячей линии или в офисе. Вам нужно будет оплатить все задолженности и вернуть оборудование.

Если вы еще не выбрали нового провайдера, советуем обратить внимание на «Уют Телеком». Компания проводит своим клиентам высокоскоростной интернет — от 300 Мбит/сек. Для большой семьи есть тарифы от 500 Мбит/сек. Также «Уют Телеком» предлагает услуги по подключению телевидения.