Поддержка

Samsung - установка приложения не из магазина

Приставки DUNE

Приставки на базе Android (Eltex) и Smart-TV на Android

Smart TV LG

Уважаемые абоненты! Обращаем Ваше внимание, что работа приложения Moovi на телевизорах LG возможна только при наличии технической возможности. Наличие технической возможности определяет специалист при подключении. В случае отсутствия технической возможности для пользования данным приложением может потребоваться приставка.

Smart TV Samsung

Уважаемые абоненты, обращаем Ваше внимание на то, что телевизоры Samsung с операционной системой Tizen официально не поддерживаются поставщиком услуг.

Телефоны Apple

Телефоны Android

Windows Vista

Для того чтобы настроить сетевое подключение Windows Vista для работы в сети Уют-Телеком необходимо сделать следующие действия:

1. Нажмите кнопку Пуск(в левом нижнем углу) и перейдите в меню Сеть:
2. Перейдите в Центр управления сетями и общим доступом:
3. Перейдите в Управление сетевыми подключениями
   
   
4. Нажмите правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети и выберите свойства.
   
5. Затем система Контроля учетных записей пользователей запросит у вас разрешение на продолжение. Нажмите Продолжить
   
6. Выделите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4), затем нажмите кнопку Свойства.
   
7. Выставите параметры : Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.
   

Mac OS

Для того чтобы настроить сетевое подключение MacOS X для работы в сети Уют-Телеком необходимо сделать следующие действия:

1. Перейдите в меню Системные настройки
   
2. Выберите пункт Сеть
   
3. Для внесения изменений в настройки сетевого подключения, нажмите на Замок в левом нижнем углу
   
4. Введите имя и пароль учетной записи MacOS
   
5. Измените конфигурацию на Используя DHCP
   
6. Нажмите Применить
   

Windows 7/8/10

Для того чтобы настроить сетевое подключение в Windows 7 для работы в сети Уют-Телеком необходимо сделать следующие действия:

1. Нажмите кнопку Пуск(в левом нижнем углу) и перейти в меню Панель Управления
   
2. В панели управления перейдите в Сеть и интернет
   
3. Далее выберите Центр управления сетями и общим доступом
   
4. В Центре управления сетями и общим доступом перейдите в Изменение параметров адаптера
   
5. Чтобы перейти к свойствам подключения по локальной сети, нажмите правой кнопкой мыши на Подключении по локальной сети и выберите пункт свойства
   
6. Далее выделите Протокол интернета версии 4(TCP/IPv4), затем нажмите кнопку свойства.
   
7. Последним действием будет выставление параметров : Получить IP-адрес автоматически и Получить адрес DNS-сервера автоматически. Нажмите ОК для сохранения настроек.
   

D-Link DI-524

Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink DI-524 для работы в сети Уют-Телеком необходимо сделать следующие действия:

1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN.
2. Откройте браузер (Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1
   
3. Введите логин\пароль на роутер; по-умолчанию admin
   
4. Вы на Главной странице
   

5. Перейдите в раздел WAN

   • Выберите Dynamic IP Address
   • DNS адреса должны быть 0.0.0.0, как показано на рисунке.
   • Нажмите кнопку Apply

   

6. Для настройки беспроводной сети перейдите в раздел Wireless

   • Введите в поле SSID произвольное имя вашей беспроводной сети.
   • В поле Security выберите WPA-PSK

   

   • В поле Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети.
   • В поле Confirmed Passphrase подтвердите введенный пароль для Вашей беспроводной сети
   • Нажмите кнопку Apply

   

D-link DI-624

Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink DI-624 для работы в сети Уют-Телеком необходимо сделать следующие действия

1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN.
2. Откройте браузер (Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1
   
3. Введите логин\пароль на роутер; по-умолчанию admin
   

4. Перейдите в раздел WAN

   • Выберите Dynamic IP Address
   • Нажмите кнопку Apply

   

5. Для настройки беспроводной сети перейдите в рзадел Wireless

   • Введите в поле SSID произвольное имя вашей беспроводной сети.
   • В поле Security выбираем WPA-PSK

   

   • В поле Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети
   • В поле Confirmed Passphrase подтвердите введенный пароль для Вашей беспроводной сети
6. Нажмите кнопку Apply

Asus Wl 520 GU/GC

Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Asus Wl 520 GU/GC для работы в сети Уют-Телеком необходимо сделать следующие действия:

1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1
   
3. Появится запрос на ввод логина и пароля для входа в меню Вашего роутера; по-умолчанию логин: admin, пароль: admin
   
4. Откроется главная страница
   

5. Перейдите в меню IP Config > WAN & LAN

   • В поле WAN Connection Type выберите Automatic IP
   • Нажмите кнопку Apply

   

6. Для настройки беспроводной сети перейдите в меню Wireless > Wireless Settings

   • Введите в поле SSID произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
   • В поле Authentication Method выберите WPA-Personal
   • В поле WPA Encryption выберите TKIP
   • В поле WPA Pre-Shared Key введите пароль для Вашей беспроводной сети
   • Нажмите кнопку Apply
   • Затем нажмите кнопку Finish

   

D-Link DIR-100

Для того чтобы настроить сетевое подключение через роутер Dlink Dir-100 для работы в сети необходимо сделать следующие действия:

1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1
   
3. Введите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). По умолчанию имя пользователя: admin, пароль не требуется, как показано на рисунке:
   
4. В меню Internet выберите Manual Configure
   
5. В поле My Internet Connection выберите Dynamic IP(DHCP)
   
6. Сохраните настройки, нажав Save Setings После сохранения настроек, Роутер перезагрузится и настройки вступят в силу
   

TP-link WR-541G/WR-542G

Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер TP-link WR-541G/WR-542G для работы в сети Уют-Телеком необходимо сделать следующие действия:

1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1
   
3. Введите логин и пароль для входа в меняю настроек роутера ; по-умолчанию логин: admin, пароль: admin
   

4. Перейдите в меню Network > WAN

   • В поле WAN Connection Type выберите: Dynamic IP
   • Нажмите кнопку Save

   

5. Для настройки беспроводной сети перейдите в меню Wireless > Wireless Settings

   • В поле SSID введите произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
   • В поле Enable Wireless Security поставьте галочку.
   • В поле Security Type выберите: WPA-PSK/WPA2-PSK.
   • В поле Encryption выберите: TKIP.
   • В поле PSK Passphrase введите пароль для Вашей беспроводной сети. Этот пароль беспроводное устройство (например Wi-Fi карта вашего ноутбука) будет запрашивать при подключении к Вашей беспроводной сети.
   • Нажмите кнопку Save.

   

D-Link DIR-615

Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Dlink Dir-615 для работы в сети Уют-Телеком необходимо сделать следующие действия

1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.0.1
   
3. Введите имя пользователя (User Name) и пароль (Password). По умолчанию имя пользователя: admin, пароль не требуется, как показано на рисунке :
   
4. Перейдите в Manual Internet Connection Setup
   
5. В поле My Internet Connection выберите Dynamic IP(DHCP)
   
6. Сохраните настройки, нажав Save Setings. После нажатия Роутер перезагрузится и настройки вступят в силу
   
7. Для настройки беспроводной сети зайдите в закладку Setup , слева выберите Wireless Setup, выберите Manual Wireless Network Setup.
   

8. Выполните следующие действия:

   • В разделе WI-FI Protection setup уберите галочку Enable.
   • В поле Wireless Network Name впишите название Вашей беспроводной сети
   • В поле Security Mode выберите WPA-Personal
   • В поле WPA Mode выберите Auto(WPA or WPA2)
   • В поле Cipher Type выберите (TKIP and AES)
   • В поле Pre-Shared Key введите пароль для доступа к Вашей беспроводной сети.

   
   Раздел STATUS позволяет посмотреть информацию о текущем подключении. В поле WAN можно узнать IP adress, который был присвоен роутеру.

ZyXEL P-330W EE

Для того чтобы настроить сетевое подключение через Роутер Zyxel P-330W EE для работы в сети Уют-Телеком необходимо выполнить следующие действия:

1. Подключите сетевой кабель вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN (иногда данный порт называется Internet).
2. Откройте браузер (например, Internet Explorer) и перейдите по адресу 192.168.1.1
   
3. Появится запрос на ввод логина и пароля для входа в инженерное меню Вашего роутера; по-умолчанию логин: admin, пароль: 1234
   
4. Выберите раздел WAN
   • В поле WAN Access Type выберите: DHCP Client
   • Нажмите кнопку Save

   

5. В окне предупреждения нажмите ОК
   
6. Дождитесь, пока роутер применит настройки.
   
7. Перейдите в раздел Wireless>Basic Settings
   • В поле SSID введите произвольное имя вашей беспроводной сети. Это имя будет отображаться при поиске беспроводных сетей.
   • Нажмите кнопку Save

   

8. Перейдите в раздел Security
   • В поле Encription выберите WPA

   

   • В поле WPA Authentication Mode выберите : Personal (Pre-Shared Key)
   • В поле WPA Cipher Suite выберите: TKIP
   • В поле WPA (Pre-Shared Key)Format выберите: Passphrase.
   • В поле WPA Pre-Shared Key введите пароль для Вашей беспроводной сети. Этот пароль беспроводное устройство (например Wi-Fi карта вашего ноутбука) будет запрашивать при подключении к Вашей беспроводной сети.
   • Нажмите кнопку Save.

   

TP-Link TL-WR841N

1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN
2. Откройте браузер и перейдите по адресу 192.168.0.1
   
3. У Вас появится всплывающее окно. Введите логин и пароль для доступа к роутеру, по умолчанию логин admin и пароль admin
   
4. У Вас загрузится главное меню роутера
   •   перейдите в раздел Сеть → WAN
   •   выберите тип подключения «Динамический IP-адрес»
   •   нажмите кнопку «Сохранить»
     
5. Настройка беспроводной сети (Wi-Fi)
   •   перейдите в раздел «Беспроводной режим — 2,4 Ггц → Основные настройки ». В поле «Имя беспроводной сети» Вы можете назвать Вашу сеть так, как вы хотите
   •   нажмите кнопку «Сохранить»
     
   •   перейдите в раздел «Беспроводной режим — 2,4 Ггц → Защита беспроводного режима». В поле «Пароль беспроводной сети» Вы можете изменить пароль на тот, который Вам будет удобен
   •   нажмите кнопку «Сохранить»
     
6. Готово! Теперь Вы можете подключиться к Вашему роутеру, используя введённые Вами данные. Если после изменения настроек интернет по-прежнему не работает, советуем Вам перезагрузить роутер и попробовать подключиться ещё раз. Если у Вас что-то не получилось, Вы всегда можете связаться с нами по телефону 670-00-20

TP-Link Archer C6

1. Подключите сетевой кабель Вашего компьютера в любой из 4-х LAN портов роутера. Кабель Уют-Телеком должен быть подключен к порту WAN
2. Откройте браузер и перейдите по адресу 192.168.0.1  или tplinkwifi.net
   
3. У Вас откроется страница, на которой Вам будет предложено создать пароль для доступа к Вашему роутеру. Придумайте и введите пароль и нажмите кнопку "Приступим к работе". При подключении к Вашему роутеру в последующем будет запрашиваться пароль, который Вы ввели.
   
4. После создания пароля у Вас откроется меню быстрой настройки. Вам необходимо будет выбрать часовой пояс и нажать "Далее"
   
5. Далее необходимо выбрать страну и город (необязательно) и поставить галочку "Я не нашёл подходящих настроек"
   
6. В открывшемся меню выбираем "Динамический IP-адрес" и нажимаем "Далее"
   
7. "Не клонировать MAC-адрес", "Далее"
   
8. Далее Вы можете настроить названия и пароли для Ваших Wi-Fi сетей. У Вас будет 2 разных сети, т.к. данный роутер работает в двух диапазонах - 2,4 ГГц и 5 ГГц. Нажимаем "Далее".
   
9. Теперь у Вас отображается окно с настройками Вашего роутера. Вы можете сделать скриншот или записать эти данные при необходимости.
   
10. Готово! Теперь вы можете запустить тест и проверить работу интернет-соединения. Если по какой-то причине у Вас не получилось настроить роутер, Вы всегда можете связаться с нами по телефону 670-00-20.
    

Общая информация

Для работы в сети Уют-Телеком абоненту автоматически выдаются настройки по DHCP. Для того, чтобы их принять, в настройках оборудования необходимо выбрать данный тип подключения. На различных моделях роутеров тип подключения называется по-разному, но, как правило, в названии присутствуют слова Dynamic или DHCP (Dynamic IP(DHCP) , Dynamic IP Address, Automatic IP, DHCP Client, Динамический IP-адрес и др.). О том, где именно в меню можно настроить тип подключения вы можете в руководстве пользователя, прилагаемому к Вашему роутеру.

Что проверить перед звонком в техническую поддержку?

• хорошо ли вставлен сетевой кабель в сетевую плату и/или роутер. Отключите кабель от устройства и подключите обратно до щелчка
• верны ли настройки сетевого подключения. В свойствах сетевого подключения необходимо выбирать "Автоматическое получение настроек" (DHCP)
• если у вас в квартире установлен роутер, перезагрузите его (отключите его от питания на 15 секунд, и снова включите)
• если у вас в квартире установлен роутер, попробуйте подключить кабель напрямую к компьютеру
• какой статус подключения по локальной сети (включено или выключено) – должно быть включено
• проверьте баланс – он должен быть положительным. Проверить баланс можно в личном кабинете пользователя

Используется ли в сети прокси сервер?

Нет, не используется. Весь трафик не фильтруется и не проксируется, что повышает скорость соединения.

Я по ошибке положил деньги на чужой лицевой счет

Обязательно сохраните чек, свидетельствующий об оплате. Отправьте копию чека по e-mail dom@uut-telecom.ru. Мы проверим соответствие данных нашей базы с данными чека (лицевой счет, на который поступили денежные средства, сумму и дату транзакции). Если данные будут совпадать, то мы перенесем сумму оплаты по чеку на баланс вашего лицевого счета.

Как можно пополнить баланс не выходя из дома?

Пополнить баланс вашего лицевого счета можно с любой банковской карты VISA или MasterCard прямо с нашего сайта.

Перейдите в раздел меню "Оплата" - "Оплата банковской картой", введите номер договора, сумму к оплате и нажмите кнопку "Оплатить".

На открывшейся странице проверьте корректность указания номера договора и суммы. Если все верно - введите запрашиваемые данные вашей банковской карты и нажмите "Продолжить"

Мой тариф - 550 руб/мес. Я пополнил счет на 1700 рублей. Не сгорят ли эти деньги?

Нет, не сгорят. Просто каждый месяц с вашего баланса будет списываться оплата, равная стоимости вашего тарифа. Таким образом вы можете не думать об оплате услуг долгое время.

Также, для экономии средств вы можете воспользоваться абонементом. При оплате сразу за полгода или год стоимость тарифного плана снижается и вы получаете выгоду от 900 до 1860 рублей в год.

Какие данные необходимы для пополнения счета?

Для оплаты вам достаточно знать ваш номер договора. Он выдается вам при подключении к сети «Уют-Телеком» и является логином для входа в личный кабинет.

Услуга "Абонемент"

Услуга «Абонемент» доступна при внесении единовременного платежа равного
сумме абонентских плат за 6 или 12 месяцев по выбранному тарифному плану. Подключение
доступно только по предварительной заявке, оформленной в устной или письменной форме. По окончании срока действия абонемента услуга «Абонемент» автоматически не продлевается. Для продления услуги необходимо обратиться в сервисный центр.

В случае расторжения договора или смены тарифного плана ранее окончания срока действия абонемента, перерасчет неизрасходованных средств производится без учета скидки по абонементу. В течение срока действия абонемента услуга «Блокировка» не предоставляется.

Перечень и стоимость различных услуг

Список платных услуг

Список услуг в рамках бесплатного выезда

Список бесплатных услуг при подключении

Низкая скорость по WiFi?

Почему скорость по Wi-Fi ниже, чем по кабелю? Возможные причины:

1. Wi-Fi роутер, а точнее стандарты сети (802.11b, 802.11g, 802.11n, 802.11ас), которые он поддерживает, какие в нем используются технологии, и качество комплектующих. Как правило, чем дороже роутер, тем шире диапазон поддерживаемых стандартов и технологий, качественнее комплектующие и тем выше скорость.
2. Приемник Wi-Fi на оконечном оборудовании (в ноутбуке, планшете, смартфоне, телевизоре). Который так же поддерживает разные стандарты, и скорость на которой он работает может быть ниже той, которую может выдать роутер. Скорость всегда определяется самым медленным устройством в сети. Например: роутер может передать теоретические 300 Мбит/с. А вот адаптер, который принимает сигнал, может работать на максимальной скорости 60 Мбит/с. И мы уже получаем ограничение в 60 Мбит/с, так как в сети это устройство самое медленное.
3. Программное обеспечение роутера и Wi-Fi приемника на конечном оборудовании. Очень часто после обновления прошивки роутера, или драйверов адаптера на компьютере скорость становится больше.
4. Помехи. Помехи могут быть как от других, соседних Wi-Fi сетей (в основном), так и от бытовых приборов.
5. Мощность Wi-Fi сети. Чем ближе подключаемое устройство находится к роутеру и чем меньше препятствий на пути сигнала, тем стабильнее соединение и соотвественно выше скорость. Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, Вам могут помочь Wi-Fi репитеры.
6. Количество подключенных устройств к вашей сети. Если к вашему роутеру подключено одно устройство, то оно будет получать всю скорость, которую может выдать роутер. Если мы подключаем еще одно устройство и начинаем на нем что-то загружать, то скорость уже будет делится на 2 и т. д. К тому же, все подключенные устройства создают нагрузку на ресурсы самого роутера, что может приводить к падению скорости.
7. Настройки роутера. Правильная настройка защиты сети, выбор режима работы сети и ширины канала, а так же смена канала, могут немного увеличить скорость.

Диагностика проблем подключения с помощью WinMTR

Если возникают трудности с доступом к какому-либо ресурсу в сети Интернет, для диагностики рекомендуем воспользоваться программой WinMTR.

WinMTR - это утилита для тестирования соединения, совмещающая в себе функциональность системных утилит «ping» и «tracert». При запуске диагностики определяется маршрут подключения к указанному сайту. После определения адреса каждого узла маршрута, на эти узлы отсылаются ICMP-запросы для определения качества связи до каждого из них.

1. Скачайте программу:
   для 32 разрядных системдля 64 разрядных систем
2. Запустите WinMTR.exe
3. В открывшемся окне в поле «Host» введите имя или IP-адрес сервера, с подключением к которому наблюдаются трудности (например 8.8.8.8) и нажмите на кнопку «Start»:

   

   Cообщаемые данные:

   Hostname - доменное имя или IP-адрес узла, некоторые узлы могут не отвечать на запросы, поэтому будут появляться значения "No response from host", это говорит о том, что на узле отключены ответы на запросы, посылаемые программой
   Nr - номер узла в маршруте
   Loss % - процент потерянных запросов-ответов от данного узла
   Sent - отправлено запросов данному узлу
   Recv - получено ответов от него
   Best - наименьшее (наилучшее) время задержки
   Avrg - среднее время задержки
   Worst - наибольшее (наихудшее) время задержки
   Last - время задержки последнего полученного пакета

   Рекомендуется подождать пока программа отправит (Sent) не менее 1000 запросов, вы можете прекратить отправлять запросы в любой момент по нажатию кнопки Stop, но чем больше запросов отправлено, тем точнее результат.

4. По окончанию тестирования нажмите кнопку «Stop», при помощи кнопки «Export TEXT» сохраните полученные результаты и отправьте нам на e-mail dom@uut-telecom.ru с указанием вашего логина.

Рекомендации по проверке скорости Интернета

1. Перезагрузите ваш роутер и компьютер.
2. Убедитесь в отсутствии на компьютере вирусов. Они могут использовать Ваш компьютер для спам-рассылок, для заражения других компьютеров или для атак серверов. Всё это может существенно замедлять интернет. Регулярно проверяйте компьютер антивирусом.
3. Отключите все антивирусы, файерволы, торрент клиенты и вообще все сетевые программы.
4. Обратите внимание на сетевую активность – правой клик мыши на сетевом подключении – «Состояние»
   
5. Если число принятых или отправленных пакетов активно увеличивается, у вас либо вирус либо работает какая нибудь сетевая программа. Проделайте снова пункты 1 и 2.
6. Если у Вас несколько компьютеров выходят в интернет через роутер, отключите все кроме одного, на котором будут проводиться измерения.
7. Проверьте параметры вашего тарифного плана. В некоторых случаях скорость тарифного плана может быть ограничена. Вся информация по тарифам содержится на нашем сайте в разделе «Услуги и цены», а также в личном кабинете.
8. Используйте специальный сервис для измерения скорости: speedtest.net 
   Для обеспечения максимальной точности результатов повторите измерение 2-3 раза.
9. Если скорость по результатам тестирования не соответствует тарифной, попробуйте подключить Ваш компьютер напрямую. Для этого необходимо отключить сетевой кабель от Вашего роутера и подключить его к компьютеру/ноутбуку в разъём RG-45:

    

   

10. Если у Вас удалось подключить компьютер напрямую, произведите повторные замеры скорости, и сравните результаты замеров напрямую и через роутер. Если есть заметные отличия и скорость при подключении напрямую соответствует тарифной, советуем ознакомится с возможными причинам в статье "Низкая скорость по Wi-Fi" . Если Вам не удалось подключить устройство напрямую или скорость при подключении напрямую по-прежнему не соответствует тарифной, оставьте заявку через личный кабинет, обязательно указав результаты измерений, или на e-mail dom@uut-telecom.ru с указанием вашего логина (номера договора).